Исследовали AI-инструменты для Магнит Косметик

Описание проекта

Проект был направлен на исследование AI-ассистентов, используемых на сайтах бьюти-магазинов. Мы изучили сценарии общения, функциональные возможности и ограничения виртуальных помощников, а также пользовательский опыт взаимодействия с ними. В результате были выявлены лучшие практики, типовые ошибки и точки роста для развития собственного AI-ассистента Магнит Косметик.

Задача

Перед нами стояли следующие задачи:

1. Проанализировать сценарии общения AI-ассистентов с пользователями

2. Изучить функциональные возможности и ограничения текущих решений на рынке

3. Оценить пользовательский опыт взаимодействия с виртуальными помощниками

4. Выявить лучшие практики, типовые ошибки и точки роста

Как мы работали

Исследование строилось на сравнительном анализе:

• Отобрали сайты крупных и нишевых бьюти-магазинов с AI‑ассистентами
• Протестировали типовые пользовательские сценарии: подбор косметики, рекомендации по типу кожи, помощь с выбором оттенка, ответы на вопросы о доставке и возвратах
• Проанализировали тональность общения, глубину персонализации и качество ответов
• Оценили, как ассистенты интегрированы в клиентский путь — от первого визита до покупки
• Провели количественный опрос среди женской аудитории, чтобы понять ожидания и опыт использования AI-ассистентов в бьюти‑сфере через Яндекс Взгляд

Ключевые инсайты

• Большинство AI-ассистентов хорошо работают в простых справочных сценариях, но теряются в сложных запросах
• Персонализация часто ограничена базовыми параметрами и редко учитывает контекст прошлых действий пользователя
• Пользователи ожидают от ассистента помощи в выборе, а не просто навигации по каталогу
• Ошибки в логике диалога и неестественная тональность быстро снижают доверие к сервису

Результат

По итогам проекта мы:

• Описали карту существующих решений и их подходы
• Выделили best practices в сценариях, UX и коммуникации
• Зафиксировали типовые ошибки, которых стоит избегать
• Сформировали рекомендации по развитию AI-ассистента Магнит Косметик — от функциональных приоритетов до принципов диалога